Wettelijke kennisgeving
Bij Caliora zetten wij ons in om uw producten betrouwbaar en veilig te leveren. Hieronder vindt u belangrijke informatie over ons verzendproces, annuleringsbeleid en levertijden.
24-uurs annuleringsperiode
Als u uw bestelling wilt annuleren, kunt u dit doen binnen 24 uur na plaatsing, mits de bestelling nog niet is verwerkt of verzonden. Na deze periode bevindt uw bestelling zich mogelijk al in ons orderverwerkingssysteem en kan deze mogelijk niet meer worden geannuleerd of gewijzigd.
Houd er rekening mee dat klanten die in de Europese Unie wonen mogelijk het recht hebben om hun aankoop binnen 14 dagen na ontvangst van het product te herroepen, in overeenstemming met de toepasselijke consumentenbeschermingswetgeving.
Om binnen 24 uur een annulering aan te vragen, neemt u onmiddellijk contact met ons op via info@calioraa.com met uw bestelnummer en annuleringsverzoek.
Verwerkingstijd
Alle bestellingen worden binnen 1–3 werkdagen verwerkt. Tijdens drukke periodes of bij een hoog bestelvolume kan de verwerking iets langer duren, maar wij streven er altijd naar uw bestelling zo snel mogelijk klaar te maken.
Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een bevestigingsmail met de trackinginformatie.
Levertijden
Onze geschatte levertijd is 7–12 werkdagen, afhankelijk van uw locatie. Houd er rekening mee dat levertijden enigszins kunnen variëren afhankelijk van de bestemming, douaneafhandeling en drukke periodes.
Verzendkosten
Wij bieden gratis standaardverzending op alle bestellingen.
Expresverzending kan tegen een meerprijs beschikbaar zijn bij het afrekenen.
Uw zending volgen
Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een trackingnummer per e-mail. U kunt uw zending te allen tijde volgen via de meegestuurde link.
Retouradres
Houd er rekening mee dat retourzendingen naar ons aangewezen retourmagazijn moeten worden gestuurd. Het juiste retouradres en de instructies worden verstrekt nadat u contact heeft opgenomen met ons klantenserviceteam en het retourproces heeft gestart.
Neem voor retourinstructies contact met ons op via info@calioraa.com voordat u een artikel retourneert.
Disclaimer voor onjuist adres
Zorg ervoor dat uw verzendadres correct wordt ingevoerd bij het afrekenen. Zodra een bestelling is verwerkt en verzonden, kunnen wij het verzendadres mogelijk niet meer wijzigen. Ons supportteam zal echter altijd zijn best doen om te helpen waar mogelijk.
Verloren of beschadigde pakketten
Als uw bestelling beschadigd aankomt of niet binnen de verwachte levertermijn arriveert, neem dan binnen 14 dagen contact op met ons klantenserviceteam via info@calioraa.com, zodat wij dit kunnen onderzoeken en u kunnen helpen.
Om ons te helpen het probleem zo efficiënt mogelijk op te lossen:
Voor beschadigde artikelen: Geef ons duidelijke foto's of video's die de schade tonen.
Voor verloren of gestolen pakketten die als bezorgd zijn gemarkeerd: Als de trackingstatus "Bezorgd" aangeeft, maar u uw pakket niet heeft ontvangen, kunnen wij aanvullende documentatie of bevestiging van het bezorgbedrijf vragen om de situatie samen met de vervoerder te onderzoeken.
Wij werken samen met het verzendbedrijf om de kwestie te onderzoeken en waar mogelijk een passende oplossing te vinden.
Bedrijfsinformatie
Bedrijfsnaam: Caliora Ltd Bedrijfsregistratienummer: 17397938 Bedrijfsadres: 167-169 Great Portland Street, Fifth Floor, London, England, W1W 5PF
Bedrijfs-e-mail: support@calioraa.com